Algemene voorwaarden Veelgestelde vragen Omruilingen & retours Betaling Levering Maatwijzer Geschenkidee Mijn bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen volg je de volgende stappen:
 

1. Voeg één of meer artikelen toe aan jouw Filou-tas rechtsboven in je scherm.
2.  Bekijk jouw Filou-tas en klik op “Volgende stap”.
3. Kies hoe je jouw bestelling wil laten leveren. Je kan je bestelling gratis laten bezorgen in een flagstore naar keuze. Bij levering door Bpost worden er 5 euro verzendkosten aangerekend voor België en 7 euro voor Nederland en Luxemburg.   
3. Controleer het leverings- en facturatieadres en kies de betaalmethode. Klik op ‘volgende stap’.
4. Controleer je gegevens en klik op 'Bestelling bevestigen'. 
5. Voer de betaling uit en bevestig.

Je bestelling is nu geplaatst, je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per mail.
Je kan de bestelling ook in detail bekijken door aan te melden op de website.

Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?

Bij jouw eerste aankoop op www.filoufriends.com wordt er automatisch een account aangemaakt. Je ontvangt hiervoor een e-mail waarbij je kan opteren om jouw account te activeren. Met de account kan je jouw online bestellingen bekijken en verder opvolgen. 

Deze informatie kan je ten alle tijde opvragen door je aan te melden op de website met jouw opgegeven e-mailadres en paswoord.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wijzigen

Je kunt je bestelling alleen wijzigen indien je nog niet betaald hebt. Als je bestelling eenmaal geplaatst is, kun je deze niet meer wijzigen. Je kunt je bestelling in de winkel op vertoon van het retourformulier binnen 14 dagen ruilen of een tegoedbon ontvangen. Of in geval van terugzending schrijven wij je geld terug over. Meer info over het terugsturen of terugbrengen van een artikel vind je terug bij omruilingen en retours.

Annuleren

Je kunt je bestelling, als deze eenmaal geplaatst is, niet meer annuleren. Ben je niet tevreden over je bestelling, dan kun je deze ruilen of retourneren.