Algemene voorwaarden Veelgestelde vragen Omruilingen & retours Betaling Levering Maatwijzer Geschenkidee Mijn bestelling

Filou & Friends streeft er bij elke bestelling naar om kwalitatieve en comfortabele kledij te bezorgen aan kinderen van 0 tot 10 jaar. Indien de kledij niet voldoet aan de gewenste kwaliteit of de maat past niet perfect, dan accepteren wij graag de artikelen terug voor terugbetaling (of omruiling enkel mogelijk via de flagstore) indien voldaan is aan de onderstaande voorwaarden.

Waaraan moet het artikel voldoen om te kunnen terugbezorgen?

Wij accepteren jouw retour, indien het artikel aan onderstaande voorwaarden voldoet:

  1. De retour wordt binnen 14 dagen na de datum vermeld op het retourformulier aan Filou Company terugbezorgd.
  2. Het retourformulier volledig ingevuld bij het artikel is gevoegd.
  3. Elk artikel is strikt ongebruikt (ongewassen en ongedragen) en in volledig onbeschadigde toestand.
  4. De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan het artikel en in perfecte staat.
  5. Cadeaubonnen of tegoedbonnen kunnen niet omgeruild worden voor contant geld. 

Hoe kan je de artikelen terugbezorgen aan Filou Company?

1. Retour via een flagstore

Termijn
Na ontvangst van de bestelling heb je 14 dagen de tijd om elk artikel dat niet aan jouw wensen voldoet, terug te brengen naar een flagstore in jouw buurt.

Retourformulier

Bij de levering van de bestelde artikelen zit telkens een retourformulier en een sticker. Het formulier dient volledig ingevuld samen met de artikelen terugbezorgd te worden in de flagstore. De sticker heb je in dit geval niet nodig.

Voorwaarden

Zorg er altijd voor dat het retourformulier volledig ingevuld bij het artikel is gevoegd.

Om aanvaard te worden als retour dient elk artikel strikt ongebruikt (ongewassen en ongedragen) te zijn en in volledig onbeschadigde toestand.De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan het artikel en in perfecte staat.

Ruilen of terugbetaling

Bij retour via de flagstore kan je kiezen om het artikel te ruilen voor een ander artikel of ontvang je een tegoedbon ter waarde van de bestelling. Deze tegoedbon blijft onbeperkt geldig en kan je dus besteden wanneer het jou het beste past.

Terugbetaling via cash in de winkel is niet mogelijk.

2. Retour via Bpost of koerier

Termijn

Het artikel dient binnen 14 dagen na de datum vermeld op het retourformulier teruggestuurd te worden.

Retourformulier en sticker

Bij de geleverde bestelling zit telkens een sticker met het adres en een retourformulier. Stuur het retourformulier volledig ingevuld op samen met het artikel, dat u wenst terug te sturen. Gebruik hiervoor de bijgevoegde adressticker om op het pakket te kleven.

Voorwaarden

Om aanvaard te worden moet het retourformulier volledig ingevuld bij het artikel zitten. Elk artikel dient strikt ongebruikt (ongewassen en ongedragen) te zijn en in volledig onbeschadigde toestand. De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan het artikel en in perfecte staat.

Verzendkosten

De verzendingskosten voor het terugsturen blijven wel voor jouw rekening.

Terugbetaling

We betalen het artikel binnen 30 dagen na ontvangst terug via overschrijving.

Kan een artikel geruild worden?

Je kan een artikel binnen 14 dagen na ontvangst enkel ruilen via een flagstore . Om een online gekocht artikel te ruilen, brengt u het ongedragen en ongewassen in zijn oorspronkelijke verpakking naar de flagstore. Breng ook zeker het retourformulier en de factuur of leveringsbon mee. 

Hoe weet ik of mijn retour goed is aangekomen?

Van zodra wij jouw retour hebben ontvangen, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

Wat indien het artikel niet voldoet aan de voorwaarden?

Indien wij jouw omruiling of terugbetaling niet kunnen uitvoeren omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal je door ons verwittigd worden.

Niet geaccepteerde terugzending

Terugzendingen die niet geaccepteerd werden, kunnen terug naar jou verstuurd worden na overschrijving van €18 binnen 10 dagen. In geval u de items niet terug wenst te ontvangen, zullen deze vernietigd worden.

 

Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze flagstore of het juiste adres werd bezorgd.