Algemene voorwaarden Veelgestelde vragen Omruilingen & retours Betaling Levering Maatwijzer Geschenkidee Mijn bestelling

Filou & Friends streeft er bij elke bestelling naar om kwalitatieve en comfortabele kledij te bezorgen aan kinderen van 0 tot 10 jaar. Indien de kledij niet voldoet aan de gewenste kwaliteit of de maat past niet perfect, dan accepteren wij graag de artikelen terug voor terugbetaling (of omruiling enkel mogelijk via de flagstore) indien voldaan is aan de onderstaande voorwaarden.

Waaraan moet het artikel voldoen om te kunnen terugbezorgen?

Wij accepteren jouw retour, indien het artikel aan onderstaande voorwaarden voldoet:

  1. De retour wordt binnen 14 dagen na de datum vermeld op het retourformulier aan Filou Company terugbezorgd.
  2. Het retourformulier volledig ingevuld bij het artikel is gevoegd.
  3. Elk artikel is strikt ongebruikt (ongewassen en ongedragen) en in volledig onbeschadigde toestand.
  4. De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan het artikel en in perfecte staat.
  5. Cadeaubonnen of tegoedbonnen kunnen niet omgeruild worden voor contant geld. 

Hoe kan je de artikelen terugbezorgen aan Filou Company?

1. Retour via een flagstore

Termijn
Na ontvangst van de bestelling heb je 14 dagen de tijd om elk artikel dat niet aan jouw wensen voldoet, terug te brengen naar een flagstore in jouw buurt.

Retourformulier

Bij de levering van de bestelde artikelen zit telkens een retourformulier. Het formulier dient volledig ingevuld samen met de artikelen terugbezorgd te worden in de flagstore. 

 Ben je het retourformulier verloren? Gebruik dit retourformulier

Voorwaarden

Zorg er altijd voor dat het retourformulier volledig ingevuld bij het artikel is gevoegd.

Om aanvaard te worden als retour dient elk artikel strikt ongebruikt (ongewassen en ongedragen) te zijn en in volledig onbeschadigde toestand.De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan het artikel en in perfecte staat.

Ruilen of terugbetaling

Bij retour via de flagstore kan je kiezen om het artikel te ruilen voor een ander artikel of ontvang je een tegoedbon ter waarde van de bestelling. Deze tegoedbon blijft onbeperkt geldig en kan je dus besteden wanneer het jou het beste past.

Terugbetaling via cash in de winkel is niet mogelijk.

2. Retour via Bpost of koerier

Termijn

Het artikel dient binnen 14 dagen na de datum vermeld op het retourformulier teruggestuurd te worden.

Retourformulier en sticker

Bij de geleverde bestelling zit telkens een sticker met het adres en een retourformulier. Stuur het retourformulier volledig ingevuld op samen met het artikel, dat u wenst terug te sturen. Gebruik hiervoor de bijgevoegde adressticker om op het pakket te kleven.

Voorwaarden

Om aanvaard te worden moet het retourformulier volledig ingevuld bij het artikel zitten. Elk artikel dient strikt ongebruikt (ongewassen en ongedragen) te zijn en in volledig onbeschadigde toestand. De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan het artikel en in perfecte staat.

Verzendkosten

De verzendingskosten voor het terugsturen blijven wel voor jouw rekening.

Terugbetaling

We betalen het artikel binnen 30 dagen na ontvangst terug via overschrijving.

Kan een artikel geruild worden?

Je kan een artikel binnen 14 dagen na ontvangst enkel ruilen via een flagstore . Om een online gekocht artikel te ruilen, brengt u het ongedragen en ongewassen in zijn oorspronkelijke verpakking naar de flagstore. Breng ook zeker het retourformulier en de factuur of leveringsbon mee. 

Hoe weet ik of mijn retour goed is aangekomen?

Van zodra wij jouw retour hebben ontvangen, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

Wat indien het artikel niet voldoet aan de voorwaarden?

Indien wij jouw omruiling of terugbetaling niet kunnen uitvoeren omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal je door ons verwittigd worden.

Niet geaccepteerde terugzending

Terugzendingen die niet geaccepteerd werden, kunnen terug naar jou verstuurd worden na overschrijving van €18 binnen 10 dagen. In geval u de items niet terug wenst te ontvangen, zullen deze vernietigd worden.

Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze flagstore of het juiste adres werd bezorgd.

Garantie

Wanneer de geleverde goederen niet conform zijn aan de geplaatste bestelling, geldt de wettelijke garantietermijn van twee jaar (art. 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek).

Wanneer je zich wenst te beroepen op de wettelijke garantie, dan dien je aan te tonen dat je het geleverde goed bij Filou Company heeft aangekocht. Je mag het bewijs van jouw aankoop leveren met alle middelen van gemeen recht.

Elk gebrek in het product dient binnen twee (2) maanden na de vaststelling ervan te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

Je zal geen aanspraak op enige garantie kunnen maken:

  • voor normale slijtage van het product

  • bij onoordeelkundig of abnormaal gebruik van het product of bij gebruik van het product in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd

  • bij het niet naleven van de gebruiks- en/of onderhoudsinstructies

  • bij beschadiging van het product door opzet of nalatigheid

  • indien het product door jezelf werd gewijzigd of bij tussenkomst door een niet door Filou Company aangewezen derde

  • bij commercieel gebruik.

Problemen of klachten?

Heb je een probleem met een artikel dan kan je ons zonder twijfel contacteren via webshop@filoufriends.com en trachten we je zo snel mogelijk verder te helpen.

Of je kan er voor opteren om gebruik te maken van het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr) om je probleem aan de instantie voor te leggen en beroep te doen op alternatieve geschillenbeslechting. Hiervoor heb je e-mailadres webshop@filoufriends.com nodig om het procedure te kunnen starten.
Het platform kan enkel gebruikt worden indien je in de EU woont.