Algemene voorwaarden Veelgestelde vragen Omruilingen & retours Betaling Levering Maatwijzer Geschenkidee Mijn bestelling

BESTELLING

Betaal ik verzendkosten? 

Je betaalt geen verzendkosten als je ervoor kiest om je bestelling af te halen in een Filou & Friends Flagstore

Laat je de bestelling verzenden met BPost naar België, Luxemburg of Nederland, dan is de verzending gratis als je voor meer dan 150 euro bestelt. Bedraagt je bestelling minder dan 150 euro? Dan betaal je 5 euro verzendkosten voor België en 7 euro voor Luxemburg en Nederland

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Na een succesvolle bestelling wordt er automatisch binnen enkele minuten een bevestigingsmail gestuurd. Heb je deze mail niet ontvangen? Dan is de email mogelijks in jouw ongewenste mails beland.

Kun je de email nog steeds niet vinden, meld je dan aan op de website en klik op jouw naam. Via jouw profiel kan je de order historiek nakijken. Controleer of de bestelling geplaatst is. Staat je bestelling niet in de lijst? Plaats je bestelling dan opnieuw.

Heb je alsnog vragen over je bestelling, neem dan contact met ons op via webshop@filoufriends.com.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Je kunt je bestelling alleen wijzigen als je nog niet betaald hebt. Als je bestelling eenmaal geplaatst is, kun je deze niet meer wijzigen. Je kunt je bestelling in de winkel op vertoon van de retourbon binnen 14 dagen (na de datum vermeld op de retourbon) ruilen voor een ander artikel of tegoedbon ter waarde van jouw bestelling, of je geld terugkrijgen door de bestelling terug te sturen. Meer info over het terugsturen of terugbrengen van een artikel vind je terug bij omruilingen en retours.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling, als deze eenmaal geplaatst is, niet meer annuleren. Ben je niet tevreden over je bestelling, dan kun je deze ruilen of retourneren.

Hoe kan het dat een artikel na bestelling toch niet geleverd werd?

Na bestelling worden je gekozen artikelen direct voor jou gereserveerd. Helaas kan er door computer- of magazijnfouten een miscommunicatie voorkomen. Ook kan het voorkomen dat artikelen beschadigd raken, waardoor levering niet mogelijk is.

Kan jouw bestelling niet volledig worden geleverd? Dan informeren wij je zo snel mogelijk per mail en zetten wij een eventuele terugbetaling in gang.

Mijn bestelling is beschadigd geleverd.

Wij doen ons uiterste best om de artikelen in een goede staat bij jou te bezorgen door de artikelen te voorzien van een degelijke verpakking. Indien het pakket toch zou beschadigd zijn:

1.       Maak hiervan, indien mogelijk, direct melding aan de postbode.

2.       Neem contact op met de klantendienst van Filou & Friends om de beschadiging van een artikel te melden.

 

ACCOUNT

Wat is een account?

Bij jouw eerste aankoop op filoufriends.com Wordt er voor jou een account aangemaakt. Om de account te activeren ontvang je een e-mail via het opgegeven e-mailadres. In deze e-mail vind je een activatielink om jouw account te activeren.

Aan de hand van jouw emailadres en een wachtwoord kan je jezelf aanmelden om o.a. jouw online order historiek te bekijken, je kinderen inschrijven om een leuke verrassing te ontvangen voor hun verjaardag en jouw gegevens eventueel aan te passen. 

Wat zijn de voordelen van een account?

1.       Je kan jouw bestellingen op de voet volgen

2.       Je kan jouw kinderen registreren om een kaart te ontvangen voor hun verjaardag. Met deze kaart kan je een leuke verrassing afhalen in de winkel of thuis laten bezorgen bij jouw online bestelling.

3.       Door een account te hebben, kan je jouw volgende bezoeken vlotter laten verlopen en hoef je niet telkens opnieuw al jouw gegevens in te geven.

4.       Door het maken van een account maak je een klantenkaart waarmee je 5% korting opspaart voor een volgende aankoop in een flagstore. De korting kan enkel gebruikt worden in de flagstore en niet op de webshop.

Indien je reeds een klantenkaart hebt in één van onze flagstores, gelieve dezelfde gegevens te gebruiken zoals op de klantenkaart (bv. naam, adres, emailadres). Deze gegevens worden dan automatisch gekoppeld.

 

OMRUILING OF RETOURS

We streven er bij elke bestelling naar om kwalitatieve en comfortabele kledij te bezorgen aan kinderen van 0 tot 10 jaar. Indien de kledij niet voldoet aan de gewenste kwaliteit of de maat past niet perfect, dan accepteren wij graag de artikelen terug voor terugbetaling (of omruiling enkel mogelijk via de flagstore) indien voldaan is aan de voorwaarden.

BETALING

Om te betalen op www.filoufriends.com kan je kiezen tussen onderstaande betaalmiddelen:

  • Mastercard/Visacard
  • Bancontact
  • Pc-banking (ING, KBC, CBC, Belfius)
  • IDeal (Nederland)

De betalingen op filoufriends.com zijn natuurlijk volledig beveiligd.

Meer info over betalingen op www.filoufriends.com vind je bij "Betaling" onder klantenservice.

 

LEVERING

We leveren enkel in België, Luxemburg en Nederland.

Je kan in deze landen kiezen uit 3 verschillende manieren om de bestelling te ontvangen:

1. Afhalen in de winkel

Jouw bestelling wordt binnen 6 werkdagen afgeleverd in het door jou gekozen winkelpunt. Zodra de bestelling in de flagstore ontvangen is, ontvang je een e-mail. Jouw bestelling wordt 2 weken voor jou bewaard in de flagstore. Na 2 weken wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald.

2. Thuis bezorgen

Jouw bestelling wordt binnen 3 werkdagen (weekends en feestdagen in België niet meegerekend) geleverd door Bpost. Indien je niet aanwezig bent op het moment van thuis bezorging, kan je het pakket afhalen in het vermelde postpunt. Let op: wij kunnen niet verzenden naar postbussen.

3. In postpunt bezorgen

Je kan ervoor opteren om jouw pakket te laten afleveren in een postpunt naar keuze. Jouw bestelling wordt binnen 3 werkdagen (weekends en feestdagen in België niet meegerekend) geleverd in het postpunt.

Meer info over de leveringen vind je bij "Levering" onder klantenservice