Algemene voorwaarden Veelgestelde vragen Omruilingen & retours Betaling Levering Maatwijzer Geschenkidee Mijn bestelling

1. Algemeen

Welkom op onze website www.filoufriends.com (hierna "filoufriends.com" genoemd).

De website filoufriends.com wordt beheerd door Filou Company nv, met kantoren in de Baliestraat 5, 8510 Marke, België, VAT nummer BE0435 732 215 (hierna vernoemd als  "Filou Company nv" of "wij").

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle gebruik van filoufriends.com en specifiek voor de items en verkoop op deze website. Indien u deze website bezoekt of er een bestelling plaatst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Let op, deze voorwaarden worden van tijd tot tijd vernieuwd dus wij raden u aan iedere keer dat u ons bezoekt, deze goed te lezen. Filou Company nv accepteert geen andere voorwaarden, tenzij wij daar schriftelijk mee akkoord zijn gegaan.

Indien u op welk moment dan ook hulp nodig heeft, dan kunt u naar de klantenservicepagina gaan, waar u praktische informatie vindt over bestellingen, betalingen, aflevering, terugbetalen en retourzendingen, alsmede andere algemene informatie over de services die worden verleend door filoufriends.com. U kunt ook klikken op de hyperlinks in deze voorwaarden om verwezen te worden naar andere relevante informatiepagina's.

2. Privacyverklaring

In onze privacy verklaring vindt u informatie over hoe Filou Company nv uw gegevens zal gebruiken. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verbindt u zich ook aan onze privacyverklaring. 

3. Het recht uw bestelling te retourneren

U heeft recht op retour (of omruiling via een flagstore) van de artikelen die u heeft aangekocht, en dit binnen 14 kalenderdagen. Deze periode gaat in de dag na de datum vermeld op het retourformulier. Verzoeken tot retourneren na deze periode worden niet meer geaccepteerd.

U kan een artikel op verschillende manieren terugbezorgen: via Bpost of koerier (kosten voor eigen rekening) of via de flagstore (gratis).

Retour via Bpost of koerier

Bij elke levering vindt u een retourformulier. Dit formulier dient volledig ingevuld teruggestuurd te worden samen met de artikelen die u wenst terug te sturen. Bebt u het formulier verloren? Download het hier

Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, informeren wij u via e-mail.

Via Bpost kunnen geen artikelen omgeruild worden, maar worden (indien voldaan aan de voorwaarden: zie verder) terugbetaald.

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw geretourneerde items.

Retour via onze flagstore 

Enkel met het retourformulier dat u bij de levering vindt, kan u de artikelen terugbrengen in een flagstore binnen 14 kalenderdagen (start de dag na de datum vermeld op het retourformulier).  Het retourformulier dient volledig ingevuld te zijn.

Indien u de artikelen wenst terug te brengen naar een flagstore, kan u zelf een flagstore uitkiezen om de artikels terug te brengen. Een overzicht van de flagstores vindt u onder "winkels". 

In de flagstore kan u het artikel onmiddellijk ruilen of ontvangt u meteen een tegoedbon ter waarde van de geretourneerde artikelen. Deze tegoedbon is onbeperkt geldig en kan enkel in de flagstore gebruikt worden.

 

Wij accepteren uw retour indien het artikel aan onderstaande voorwaarden voldoet:

  1. De retour is binnen 14 dagen (na de datum vermeld op het retourformulier) aan Filou Company nv terugbezorgd via Bpost of een flagstore. 
     
  2. Het retourformulier dient bij elke retour volledig ingevuld terugbezorgd te worden samen met de geretourneerde artikelen. Bij een retour via een flagstore dient steeds het retourformulier aangeboden te worden in de winkel.
     
  3. Elk artikel is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand.
     
  4. De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan de items en in perfecte staat. En het artikel werd terugbezorgd in de originele verpakking/doos. 
     
  5. Bij terugbetalingen wordt de verzendingskost niet vergoed.
     
  6. Cadeaubonnen of tegoedbonnen kunnen niet omgeruild worden voor contant geld. 

 

U vindt nog meer handige informatie over het terugsturen van producten in de retoursectie van de klantenservicepagina's. Vindt u toch niet de informatie die je nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@filoufriends.com.

Deze paragraaf beperkt op geen enkele wijze de garantie die u volgens de Belgische wetgeving heeft, mocht een item defect zijn.

Elke partij heeft het recht een koop te annuleren in geval van een wezenlijke inbreuk door de andere partij op deze voorwaarden. Dit betekent bijvoorbeeld dat wij een koop kunnen annuleren als u geen klant bent of indien uw betaling onrechtmatig is, of lijkt te zijn. 

4. Productinformatie

Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat kleuren en omschrijvingen van onze artikelen zo nauwkeurig mogelijk zijn. De beeld- en de kleurkwaliteit kan variëren afhankelijk van uw scherm. Wij kunnen niet garanderen dat uw scherm alle kenmerken van het werkelijke product juist weergeeft.

U vindt een productomschrijving (kleur, maat, soort product, etc.) en digitale foto's bij elk product. Alle prijzen zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. Prijzen kunnen wijzigen. Controleer de aangegeven prijs op het moment dat u een bestelling plaatst.

5. Bestellingen

1.       Filoufriends.com verkoopt enkel aan particulieren. Dit betekent dat als u een persoon bent die van plan is artikelen te kopen die niet voor eigen gebruik bedoeld zijn, maar voor bijv. wederverkoop, of als u een bedrijf bent, dat u geen order kan plaatsen en wij u geen producten kunnen verkopen.

2.       Een bindende koop tussen u als consument en filoufriends.com als verkoper, op deze voorwaarden, wordt aangegaan wanneer u een bestelling plaatst op deze website. Uw bestelling wordt als geplaatst beschouwd als u de laatste stap van het bestelproces heeft afgerond.

3.       Door een bestelling te plaatsen, gaat u uitdrukkelijk akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden, inclusief alle verklaringen en onderdelen zoals de privacyverklaring en het retourbeleid. 

4.       In het onverhoopte geval dat een product dat u besteld heeft niet op voorraad is, zullen wij u dit direct mededelen en u een alternatieve oplossing bieden (bijv. verzending op later tijdstip, een vervangend product of terugbetaling), uiteraard kosteloos.

5.       Filou Company nv behoudt zich het recht voor om een bestelling te wijzigen of te annuleren indien prijzen of kortingen niet correct weergegeven zouden worden op de website of indien deze verkeerd opgenomen zouden worden in de afrekening.

6. Betalingen

Nadat u uw bestelling geplaatst heeft, wordt u verwezen naar een veilige betaalpagina op onze website met het verzoek uw bestelling te betalen.
Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten en bancontact.

In bepaalde landen kunnen we eventueel andere betalingsmethoden accepteren. Dit zal op de betaalpagina vermeld worden.

U ontvangt een bevestiging op uw scherm en per e-mail zodra uw betaling afgerond is.

Met de betaling van uw bestelling geeft u Ogone de toelating om uw financiële gegevens veilig te bewaren, zodat u ze niet opnieuw hoeft in te voeren voor toekomstige bestellingen op Filoufriends.com.

In geval van terugbetaling zullen wij de gebruikte kaart of bankrekening crediteren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor koersschommelingen tussen de valuta gebruikt voor de eerste betaling en de valuta van uw creditcard of bankrekening wanneer het bedrag wordt terugbetaald.

7. Verzending en levering

1. We streven er naar uw order binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling te verzenden. Het kan 2 à 3 werkdagen duren voor wij uw bestelling op het door u opgegeven adres bezorgen (weekends en feestdagen in België en land van bestemming niet meegerekend).

2. We voorzien leveringen binnen de volgende EU landen:

BESTEMMING

VERZENDKOSTEN

LEVERTIJD

België

       5 EUR

Max. 3 werkdagen

Luxemburg

      7 EUR

Max. 3 werkdagen

Nederland

       7 EUR

Max. 3 werkdagen

 

3. Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen in België.

4. Gelieve er rekening mee te houden dat wij geen terugbetalingen verrichten voor verloren gegane bestellingen.

 

8. Recht om uw bestelling te herroepen

De consument heeft het recht om filoufriends.com te informeren dat hij of zij van de aankoop wil af zien, zonder betaling van een boete of vermelding van de redenen daarvoor, binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde items.

Garantie

Wanneer de geleverde goederen niet conform zijn aan de geplaatste bestelling, geldt de wettelijke garantietermijn van twee jaar (art. 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek).

Wanneer je zich wenst te beroepen op de wettelijke garantie, dan dien je aan te tonen dat je het geleverde goed bij Filou Company heeft aangekocht. Je mag het bewijs van jouw aankoop leveren met alle middelen van gemeen recht.

Elk gebrek in het product dient binnen twee (2) maanden na de vaststelling ervan te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

In ieder geval zal je geen aanspraak op enige garantie kunnen maken:

  • voor normale slijtage van het product

  • bij onoordeelkundig of abnormaal gebruik van het product of bij gebruik van het product in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd

  • bij het niet naleven van de gebruiks- en/of onderhoudsinstructies

  • bij beschadiging van het product door opzet of nalatigheid

  • indien het product door jezelf werd gewijzigd of bij tussenkomst door een niet door Filou Company aangewezen derde

  • bij commercieel gebruik.

 

9. Cadeaubonnen

Volgende voorwaarden zijn van toepassing op kadobonnen:

  • Cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig.
  • Cadeaubonnen kunnen enkel ingewisseld worden voor artikelen in onze flagstores.
  • Cadeaubonnen kunnen niet gebruikt worden op de webshop.
  • Cadeaubonnen kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld.
  • Cadeaubonnen worden via Bpost naar de ontvanger verstuurd als de bestelling verwerkt is en de betaling heeft plaatsgevonden.
  • Filoufriends.com is niet aansprakelijk voor de verzending van een cadeaubon naar een onjuist of niet-bestaand adres. Dit is de verantwoordelijkheid van de koper.
  • Filoufriends.com is niet verantwoordelijk als een cadeaubon verloren geraakt, gestolen of vernietigd wordt, of gebruikt wordt zonder toestemming.
  • Filoufriends.com behoudt zich het recht voor om een cadeaubon te annuleren indien een dergelijke handeling nodig geacht wordt.
     

10. Intellectueel eigendom

Alle inhoud (beelden, tekst, merknamen,…) van filoufriends.com is beschermd door auteursrecht en merkrecht.

Het is niet toegestaan om enige inhoud van deze website te gebruiken, over te nemen of te verspreiden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van filoufriends.com.

 

11. Kopie van Contract

Filou Company nv bewaart een elektronische kopie van uw bestelling zolang wettelijk verplicht is. Indien u een afdruk wilt van uw bestelling kunt u de orderbevestiging afdrukken die u heeft ontvangen per e-mail nadat u uw bestelling heeft geplaatst en uw betaling verwerkt is.   

 

12. Toepasbaar recht - rechterlijke bevoegdheid

Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de principes van rechtsconflicten in de ruimte. 

Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit aanbiedingen van Filou Company, of overeenkomsten die met haar gesloten zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Kortrijk (België), tenzij een dwingende wetsbepaling uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst. 

13. Beperking van aansprakelijkheid

De informatie op de website is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies aan de gebruiker worden beschouwd. 
Filou Company levert grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie op of via de site onbeschikbaar zou zijn, zal Filou Company de grootst mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten. 
Filou Company kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die onstaat uit het gebruik van de informatie op deze site. 
Indien u onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via de site ter beschikking wordt gesteld, kan u de beheerder van de site contacteren. 

De inhoud van de site (links inbegrepen) kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden. Filou Company geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van de website of voor enige vorm van schade, rechtstreekse of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website. 

Filou Company kan in geen geval tegenover wie dan ook, op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade te wijten aan het gebruik van deze site of van een andere, inzonderheid als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma's of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de gebruiker. 

De website kan hyperlinks bevatten naar websites of pagina's van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan. 
Filou Company verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan. 

 

14. Problemen of klachten?

Heb je een probleem met een artikel dan kan je ons zonder twijfel contacteren via webshop@filoufriends.com en trachten we je zo snel mogelijk verder te helpen.

Of je kan er voor opteren om gebruik te maken van het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr) om je probleem aan de instantie voor te leggen en beroep te doen op alternatieve geschillenbeslechting. Hiervoor heb je e-mailadres webshop@filoufriends.com nodig om het procedure te kunnen starten. 
Het platform kan enkel gebruikt worden indien je in de EU woont.